“全国消协智慧315平台”正式运行 有什么功能? 一文快速掌
消协315平台由中国消费者协会携手全国消协组织共同打造,可通过电脑端和手机端微信、支付宝小程序注册登录。平台畅通了消费者在线投诉,打通在线和解、在线调解流程,开发了阳光公开、个案公示等功能。 其中,个案公示针对经营者严重损害消费者权益行为进行个案披露。行业公示和指数公示通过对经营者在和解阶段的处理时效、和解成功率以及调解阶段的配合程度、调解成功率等不同维度进行打分,使每一单投诉都与经营者的指数评分密切相连,从而倒逼经营者认真对待和妥善处理消费者投诉,也为消费者了解经营者投诉处理情况、有效知情、...